Schaden passiert? Probleme mit dem Versicherer? Wir helfen dir weiter.
Dein Schaden ist gemeldet, aber es hakt? Oder es ist gerade erst passiert? Wir helfen dir — auch wenn du noch nicht bei uns versichert bist.
Auf einen Blick
- Schon gemeldet, aber es hakt?
- Der Versicherer antwortet nicht, zahlt zu wenig oder lehnt ab — das ist der häufigste Fall, mit dem man zu uns kommt. Wir sehen uns Schreiben und Bedingungen an und sagen dir, wie es weitergeht.
- Zuerst
- Menschen in Sicherheit bringen, Schaden begrenzen. Bei Verletzten Rettung 144, Polizei 133, Euronotruf 112.
- Dann festhalten
- Fotos, Datum, Ort, beteiligte Personen und Fahrzeuge, Zeugen.
- Dann melden
- Beim Versicherer — die Bedingungen verlangen eine rasche Meldung. Bist du bei uns versichert, machen wir das für dich; sonst meldest du selbst, und wir helfen dir dabei.
- Unsere Kunden
- Wir melden den Schaden beim Versicherer und übernehmen den Schriftverkehr.
- Noch nicht bei uns?
- Wir beraten dich und melden den Schaden auch für dich — dafür brauchen wir deinen Auftrag: Maklervertrag samt Vollmacht. Danach können wir auf Wunsch auch deine übrigen Versicherungen betreuen.
Was du sofort tun solltest
Unfall mit dem AutoSichern, festhalten, nichts unterschreiben, was du nicht verstehst
Warnblinker, Warnweste, Pannendreieck. Sind Menschen verletzt, ruf die Rettung und die Polizei. Bei reinem Blechschaden füllt ihr den Europäischen Unfallbericht gemeinsam aus — jeder unterschreibt nur, was stimmt. Könnt ihr einander Name und Anschrift nicht nachweisen, ist die Polizei zu verständigen. Fotografiere die Lage der Fahrzeuge, die Schäden und die Kennzeichen, bevor die Autos bewegt werden.
Fährt der andere einfach weiter, merk dir das Kennzeichen und verständige die Polizei.
Wasser, Sturm, BrandSchaden begrenzen, dann dokumentieren
Wasser abdrehen, Strom abschalten, wenn es sicher geht. Was du tun kannst, damit der Schaden nicht größer wird, solltest du tun. Beschädigte Sachen nicht gleich wegwerfen — fotografieren und aufheben, bis klar ist, ob der Versicherer sie sehen will.
Einbruch oder DiebstahlPolizei zuerst
Erstatte Anzeige bei der Polizei und lass dir die Bestätigung geben. Mach eine Liste von allem, was fehlt, mit Kaufbelegen, soweit du sie hast. Gestohlene Karten und Schlüssel gleich sperren oder tauschen lassen.
HaftpflichtDu hast etwas beschädigt, das jemand anderem gehört
Nichts zusagen und nichts bezahlen, bevor der Versicherer die Sache geprüft hat — auch nicht aus Höflichkeit. Notiere Namen und Kontakt des Geschädigten und schick uns Fotos. Den Rest klären wir.
Was wir für dich tun
- 01EinschätzenWir sehen uns den Schaden und deine Polizze an und sagen dir, welche Versicherung zuständig sein kann.
- 02MeldenFür unsere Kunden melden wir den Schaden beim Versicherer, mit allen Unterlagen.
- 03NachfassenNachfragen, Gutachter, Urgenzen: den Schriftverkehr übernehmen wir.
- 04Wenn du noch nicht bei uns bistWir beraten dich und melden den Schaden auch für dich. Dafür brauchen wir deinen Auftrag: Du unterschreibst am Handy den Maklervertrag samt Vollmacht. Danach können wir auf Wunsch auch deine übrigen Versicherungen betreuen.
Das legst du bereit
Schick uns zuerst nur, worum es geht, und Fotos vom Sachschaden. Angaben zu Verletzungen und Arztbefunde schick bitte nicht per E-Mail oder WhatsApp — was davon gebraucht wird, klären wir mit dir.
- Polizze oder PolizzennummerEin Foto genügt.
- Wann und woDatum, Uhrzeit, Ort.
- FotosVom Schaden und von der Umgebung.
- Unfallbericht oder PolizeibestätigungWenn es einen gibt.
- Kontakt der Gegenseite und der ZeugenName, Telefon, Kennzeichen, Versicherung.
- Rechnungen und KostenvoranschlägeFür beschädigte oder gestohlene Sachen.
Fotos und Kopien schickst du am besten per E-Mail an office@vtoc.at. Ausweise und Angaben zur Gesundheit bitte nicht per WhatsApp.
Häufige Fragen
Mein Schaden ist schon gemeldet, aber der Versicherer zahlt nicht oder meldet sich nicht. Was jetzt?
Schick uns das letzte Schreiben des Versicherers und deine Polizze. Wir sehen nach, was die Bedingungen sagen, und beraten dich. Sollen wir die Sache für dich übernehmen, brauchen wir Maklervertrag samt Vollmacht.
Ich bin nicht bei euch versichert. Helft ihr trotzdem?
Ja. Wir beraten dich und melden den Schaden auch für dich, wenn du uns den Auftrag gibst — mit Maklervertrag samt Vollmacht. Danach können wir auf Wunsch auch deine übrigen Versicherungen betreuen.
Kann ich den Schaden online melden?
Ein Formular zum Hochladen von Fotos und Unterlagen bauen wir gerade. Bis dahin schick uns alles per E-Mail oder ruf an.
Wie schnell muss ich melden?
So rasch wie möglich. Die Bedingungen der Versicherer verlangen eine unverzügliche Meldung, und manche Fristen sind kurz. Wichtig: Eine Nachricht an uns ist noch keine Meldung beim Versicherer. Bist du nicht bei uns versichert, melde den Schaden selbst bei deinem Versicherer — lieber heute unvollständig als nächste Woche vollständig.
Kontakt
Lass uns reden
Ruf an oder schick uns Fotos und ein paar Zeilen — wir sagen dir, wie es weitergeht.