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Ratgeber Wasserschaden in der Wohnung: Das tust du als Erstes

Wasser läuft, die Decke tropft, der Boden ist nass. In den ersten Minuten entscheidet sich, wie groß der Schaden wird, und später, wie leicht ihn die Versicherung regelt. Diese Seite sagt dir der Reihe nach, was du tust.

Auf einen Blick

  1. Wasser stoppen, Hauptabsperrhahn bzw. Wohnungsabsperrhahn zudrehen.
  2. Gefahr vermeiden: Bei Nässe an Strom und Steckdosen nichts anfassen.
  3. Informieren: Hausverwaltung oder Vermieter, bei Bedarf Installateur-Notdienst.
  4. Fotografieren, bevor du aufräumst.
  5. Dem Versicherer melden, rasch. Oder schick uns die Fotos, wir kümmern uns darum, wenn du bei uns versichert bist.

Die ersten Minuten

1. Wasser abdrehen. Wenn du weißt, wo der Absperrhahn sitzt: zudrehen. Meist liegt er in der Wohnung nahe dem Wasserzähler oder im Bad bzw. in der Küche. Weißt du es nicht, such ihn jetzt, nicht erst beim Schaden: Das ist eine sinnvolle Vorsichtsmaßnahme.

2. Strom beachten. Wasser und Strom vertragen sich nicht. Steht Wasser bei Steckdosen oder Elektrogeräten, berühre nichts. Die Sicherung schaltest du nur aus, wenn der Sicherungskasten trocken ist und du dabei nicht durchs Wasser gehen musst. Im Zweifel ruf die Feuerwehr (122).

3. Hilfe holen. Rohrbruch, Heizung oder Wasser von der Wohnung darüber: Informiere gleich die Hausverwaltung bzw. den Vermieter, denn sie sind für das Gebäude zuständig und müssen die Ursache beheben. Kommt das Wasser aus deiner Wohnung und niemand ist erreichbar, rufst du einen Installateur-Notdienst.

4. Den Schaden begrenzen. Wische auf, was du erreichst, stell Eimer unter Tropfstellen, heb Teppiche an und leg Dinge hoch. Was du tun kannst, damit der Schaden nicht größer wird, musst du auch tun. Das verlangt schon das Gesetz, und die Kosten dafür ersetzt der Versicherer in der Regel.

5. Nicht wegwerfen, nicht gleich reparieren. Beschädigte Möbel, Geräte und Böden nicht entsorgen, bevor der Schaden dokumentiert ist. Auch nicht ohne Rücksprache aufwendig sanieren lassen, außer das ist zur Gefahrenabwehr nötig.

Fotos und Belege

Mach Fotos und Videos von allem: Quelle des Wassers, nasse Wände und Decken, Boden, beschädigte Sachen, auch Detailbilder. Notiere Datum und Uhrzeit. Heb Rechnungen auf (Installateur, Trocknung, Reinigung) und, wenn du kannst, Kaufbelege oder Fotos der beschädigten Sachen von früher. Das alles hilft dir bei der Meldung.

Wer ist wofür zuständig?

Das hängt davon ab, was beschädigt ist und woher das Wasser kommt. In der Regel gilt:

Was ist beschädigt?Welche Versicherung ist zuständig?
Deine Einrichtung (Möbel, Geräte, Kleidung)Haushaltsversicherung
Das Gebäude (Wände, Böden, Decken, Leitungen)Gebäudeversicherung des Eigentümers bzw. der Eigentümergemeinschaft, bei Wohnungseigentum oft über die Hausverwaltung
Die Wohnung unter dir (Wasser kommt aus deiner Wohnung)Privathaftpflicht (oft in der Haushaltsversicherung enthalten), wenn du für den Schaden haftest

Ob und in welcher Höhe gezahlt wird, hängt vom Vertrag ab. Das steht in der Polizze und in den Bedingungen.

Melden

Melde den Schaden so rasch wie möglich beim Versicherer. Das Gesetz verlangt eine unverzügliche Meldung, und die Bedingungen setzen oft zusätzlich kurze Fristen. Bist du bei uns versichert, melden wir für dich und führen den Schriftverkehr. Bist du noch nicht bei uns, melden wir den Schaden auch für dich. Dafür unterschreibst du den Maklervertrag samt Vollmacht. Oder du meldest selbst, und wir helfen dir dabei. Siehe Schaden melden.

Wenn der Versicherer nicht zahlt oder sich nicht meldet

Schick uns das letzte Schreiben und deine Polizze. Wir sehen nach, was in den Bedingungen steht, und sagen dir, was möglich ist. Sollen wir die Sache für dich übernehmen, brauchen wir einen Maklervertrag samt Vollmacht. Wird die Sache streitig, brauchst du einen Rechtsanwalt oder deine Rechtsschutzversicherung. Das sagen wir dir rechtzeitig.

Im Winter vorbeugen

Frostschäden sind Leitungswasserschäden, die man vermeiden kann. Heize auch bei längerer Abwesenheit in der kalten Zeit so, dass Leitungen nicht einfrieren, oder lass das Wasser ab. Viele Bedingungen verlangen das, und ein Schaden durch Nichtbeachtung kann Folgen für die Leistung haben.

Was wir für dich tun

Zur Sparte: Haushalt und Eigenheim. Oder ruf uns an oder schreib uns.

Stand: 05.11.2026. Allgemeine Information, keine Beratung im Einzelfall. Was für deinen Vertrag gilt, steht in deiner Polizze und in den Versicherungsbedingungen. Frag uns, bevor du dich darauf verlässt.

Häufige Fragen

Muss ich einen Wasserschaden sofort melden?

So rasch wie möglich. Das Gesetz verlangt eine unverzügliche Meldung, und manche Bedingungen setzen kurze Fristen. Lieber heute mit den Fotos, die du hast, als nächste Woche vollständig.

Darf ich den Schaden selbst reparieren lassen?

Was zur Gefahrenabwehr nötig ist (Wasser abdrehen, Notreparatur, Trocknung), solltest du sofort veranlassen. Größere Sanierungen lass erst nach Rücksprache mit dem Versicherer beginnen, damit der Schaden vorher dokumentiert ist.

Wasser kommt von der Wohnung über mir. An wen wende ich mich?

Informiere die Hausverwaltung bzw. den Vermieter und melde den Schaden an deiner Einrichtung deiner eigenen Haushaltsversicherung. Ob der Nachbar oder seine Versicherung dafür einstehen muss, hängt vom Einzelfall ab. Das klären die Versicherer untereinander.

Mein Wasser ist in die Wohnung unter mir gelaufen. Wer zahlt?

Das kann deine Privathaftpflicht sein, oft ist sie in der Haushaltsversicherung enthalten. Melde den Schaden deinem Versicherer. Schildere dem Nachbarn ruhig, was passiert ist, aber erkenne keine Schuld und keine Zahlung an, weder schriftlich noch mündlich, bevor dein Versicherer zugestimmt hat.

Ich weiß nicht, woher das Wasser kommt. Was tun?

Absperrhahn zudrehen und die Hausverwaltung oder den Notdienst rufen. Fotografiere die feuchten Stellen. Die Ursache klärt ein Fachmann, die Versicherung kann dann entscheiden, was gedeckt ist.

Polizze fotografieren